Política de devoluciones

1. A quién se aplica esta política

Esta política regula las devoluciones de productos comprados a Francisco Alfonso Guerrero Guerrero, NIF 77944602V, bajo el nombre comercial Europasión, a través de www.europasion.eu.

El derecho legal de desistimiento descrito en esta página corresponde a quienes compren con la condición de consumidores conforme a la legislación vigente. No se extiende automáticamente a las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional.

Se aplica a artículos nuevos y de segunda mano, sin perjuicio de las excepciones legales concretas que se indican más adelante.

2. Cómo comunicar una devolución por desistimiento

Puedes desistir de tu compra sin justificar tu decisión y sin penalización dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción material del artículo por ti o por un tercero que hayas designado, distinto del transportista.

Si un mismo pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último. Si un bien se entrega por lotes o piezas, comienza con la recepción del último lote o pieza.

Para comunicarlo, envía una declaración inequívoca de tu decisión a info@europasion.eu o al domicilio indicado en esta página. También puedes contactar por teléfono o WhatsApp en el +34 684 71 30 58.

Para facilitar la identificación de la compra, indica tu nombre, los productos que devuelves y el número de pedido si lo conoces. No necesitas justificar el motivo.

Puedes utilizar el modelo incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con enviar tu comunicación antes de que termine el plazo.

No es necesaria una autorización previa ni esperar nuestra respuesta para ejercer el derecho. Te recomendamos conservar una prueba de la comunicación.

Si no se hubiera facilitado correctamente la información legal sobre el desistimiento, se aplicará la ampliación del plazo prevista en el artículo 105 de la normativa de consumidores.

3. Cómo y dónde devolver el artículo

Una vez comunicado el desistimiento, debes devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación.

El plazo se cumple si envías los productos antes de que finalicen esos catorce días. Conserva el justificante de expedición.

Protege adecuadamente las piezas para evitar daños durante el transporte e incluye los accesorios, estuches y certificados entregados con el producto.

Puedes añadir una copia del justificante de compra o una nota con el número de pedido para facilitar su identificación. Su ausencia no anula el derecho si la operación puede acreditarse por otros medios.

4. Quién paga los portes de devolución

No se aplicarán penalizaciones automáticas ni cargos generales de gestión, reposición o cancelación por ejercer válidamente el desistimiento.

5. Estado de las monedas y artículos devueltos

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Solo responderás de una disminución de valor causada por manipulaciones que excedan lo necesario para esa comprobación, en los términos previstos legalmente.

En monedas y artículos de colección, evita limpiar, pulir, alterar o manipular innecesariamente las superficies y acabados. Estas actuaciones pueden afectar al valor de la pieza.

La apertura de un embalaje, una huella o la falta del embalaje original de transporte no implican por sí solas la pérdida del derecho de desistimiento. Si existe una disminución de valor imputable a una manipulación excesiva, deberá justificarse de forma concreta.

No se impondrá una reducción automática del reembolso. Tampoco se exigirá responsabilidad por disminución de valor cuando no se haya facilitado la información legal sobre el derecho de desistimiento.

6. Cómo se realiza el reembolso

En caso de desistimiento, se devolverán los pagos recibidos por la compra objeto de devolución, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan, sin demora indebida y dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación.

Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará ese suplemento.

Europasión podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.

Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro que no te genere gastos.

Cualquier ajuste por una disminución de valor se limitará a los supuestos legalmente admisibles y deberá estar justificado.

7. Excepciones legales al desistimiento

Solo se aplicarán las excepciones previstas por la ley que concurran efectivamente en el producto adquirido y de las que se haya informado antes de contratar.

• Productos personalizados: bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Encargar un producto estándar al proveedor no lo convierte, por sí solo, en personalizado.
• Precios sujetos al mercado financiero: bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento, cuando se cumplan los requisitos del artículo 103.b de la normativa de consumidores.

No se excluyen automáticamente todas las monedas de oro o plata, ni los artículos de colección, usados, rebajados o en liquidación.

Aunque un producto esté legalmente excluido del desistimiento, conserva los derechos de conformidad y los demás derechos que correspondan al comprador.

8. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o que no se ajusta a lo contratado, contacta con nosotros explicando la incidencia.

Las fotografías de la pieza y del embalaje pueden facilitar la revisión, pero no son el único medio admisible para acreditar el problema.

En las ventas a consumidores, Europasión responde de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años.

Para bienes de segunda mano puede pactarse un plazo inferior, nunca menor de un año. Esta política no establece dicha reducción. Si no existe un pacto válido, se aplica el plazo general.

Cuando corresponda, podrás solicitar reparación o sustitución en los términos legales. Si estas medidas resultan imposibles, desproporcionadas o concurren los demás supuestos previstos por la ley, procederá una reducción del precio o la resolución del contrato.

Que una moneda sea única y no pueda sustituirse por otra idéntica no elimina los demás remedios legales.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos de envío y transporte que correspondan. Se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

Recomendamos comunicar cualquier incidencia cuanto antes. No se establece un límite de siete o catorce días que extinga los derechos de garantía.

La solución no quedará condicionada exclusivamente a que la mensajería reconozca su responsabilidad. Los daños causados después de la entrega por un uso indebido se valorarán conforme a las reglas legales de prueba y no como defectos originarios automáticamente.

9. Cambios y pedidos todavía no enviados

No se ofrece un servicio general de cambio directo por otro artículo por razones de preferencia. Cuando corresponda, puedes desistir de la compra y realizar un nuevo pedido.

Esta regla no afecta al derecho a la sustitución u otros remedios legales ante una falta de conformidad.

Si quieres cancelar un pedido antes de su expedición, contacta cuanto antes. Cuando el desistimiento sea aplicable, también puedes comunicarlo antes de recibir el producto, sin penalización.

Si el pedido ya hubiera salido, te informaremos para gestionar la devolución conforme a esta política. En productos legalmente excluidos del desistimiento, se atenderá a las condiciones válidamente pactadas y a la normativa aplicable.

10. Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este texto y enviarlo por correo electrónico o postal. Su uso es voluntario y no sustituye el envío de la comunicación.

Preguntas frecuentes