Términos y condiciones de compra

1. Identificación del vendedor

Las compras realizadas en este sitio web se contratan con el siguiente titular:

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la venta por internet de monedas, productos numismáticos, accesorios y otros artículos de colección ofrecidos por Europasión.

Pueden comprar personas con capacidad legal para contratar o sus representantes debidamente autorizados. Quien actúe en nombre de otra persona o entidad deberá contar con facultades suficientes.

Los derechos específicamente reconocidos a consumidores se aplican a quienes tengan dicha condición conforme a la legislación vigente. Las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional se regirán por las disposiciones que les correspondan, sin extender automáticamente el régimen de consumo.

Estas condiciones no regulan las operaciones en las que Europasión compra una colección a un particular, que requerirán un acuerdo específico.

3. Productos y estado de conservación

El catálogo puede incluir artículos nuevos y de segunda mano. La ficha de cada producto identificará su condición y las características relevantes para la compra.

En productos numismáticos, la descripción precisará, cuando proceda, la emisión, el año, el metal, el estado de conservación y los estuches, cápsulas, certificados u otros elementos incluidos.

En piezas usadas, las marcas de circulación, desgaste, limpieza u otras particularidades relevantes deberán describirse de forma suficiente. No se presumirá que cualquier defecto queda aceptado por el simple hecho de comprar un artículo de segunda mano.

Si una característica se aparta de los requisitos objetivos de conformidad, se informará específicamente de ella y se solicitará su aceptación expresa y por separado cuando lo exija la normativa.

Cuando una fotografía sea representativa de una emisión o modelo y no de la pieza concreta que se entregará, se indicará esta circunstancia. Esto no permitirá entregar un artículo de calidad o características inferiores a las contratadas.

4. Precios, impuestos y gastos

Los precios se expresan en euros y, cuando se dirijan a consumidores, incluyen los impuestos aplicables. El tratamiento fiscal de cada operación se ajustará al régimen que legalmente corresponda.

Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de confirmar el pedido. No se incorporarán servicios o cargos opcionales sin el consentimiento expreso del comprador.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones y fechas indicadas en cada oferta. Comprar un artículo rebajado o en liquidación no elimina los derechos legales de desistimiento o de conformidad.

Las modificaciones de precio no afectarán a contratos ya celebrados. Si se detecta un error relevante, Europasión lo comunicará al comprador y propondrá una solución conforme a la ley, sin imponer incrementos de precio no aceptados.

5. Proceso de compra y confirmación

1. Selecciona los productos y añádelos a la cesta.
2. Revisa las unidades, las características y los precios.
3. Introduce los datos necesarios para la entrega y la facturación.
4. Selecciona una opción de envío y un medio de pago entre los disponibles.
5. Comprueba el importe total, corrige los posibles errores y revisa las condiciones antes de confirmar.
6. Finaliza la compra mediante el botón que indique claramente que el pedido implica una obligación de pago.

La contratación se realiza en castellano. El contrato se formaliza al completar la confirmación del pedido con obligación de pago, sin perjuicio de las condiciones de pago que correspondan al medio elegido.

Europasión remitirá un acuse de recibo del pedido por correo electrónico dentro de las veinticuatro horas siguientes a su recepción. También facilitará la confirmación contractual y las condiciones aplicables en un soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega.

La documentación electrónica de la operación se conservará durante los plazos legalmente exigibles. El comprador podrá guardar la confirmación recibida y solicitar una copia a info@europasion.eu. Estas condiciones pueden guardarse o imprimirse desde el navegador.

Si detectas un error después de enviar el pedido, contacta cuanto antes. Las modificaciones dependerán del estado de tramitación, sin perjuicio de los derechos de desistimiento y demás derechos legales.

6. Medios de pago y facturación

Se podrán utilizar los medios de pago habilitados en el proceso de compra para el pedido y destino seleccionados. Antes de confirmar se mostrarán sus condiciones y los costes que, en su caso, puedan aplicarse legalmente.

Cuando se elija transferencia bancaria, deberán seguirse las instrucciones facilitadas e indicarse el número de pedido en el concepto. El envío podrá quedar pendiente de la recepción del importe.

Si un pago resulta rechazado o no se completa, se informará al comprador para que pueda subsanarlo. No se considerará pagado un pedido por el mero hecho de haber iniciado una operación de pago.

Se facilitará el justificante o la factura que corresponda. El consumidor tiene derecho a recibir factura en papel sin coste; la factura electrónica requerirá su consentimiento expreso, que podrá revocar.

Los datos fiscales se solicitarán cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales. Su ausencia no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos del comprador ante una incidencia de entrega.

7. Disponibilidad y entrega

Los destinos admitidos, las opciones de transporte, los gastos y los plazos de entrega se facilitarán antes de confirmar la compra. Las restricciones de entrega se comunicarán al inicio del proceso de contratación.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Las reservas, preventas o artículos con un plazo distinto deberán identificarlo antes de contratar. Una estimación genérica no permitirá ampliar unilateralmente un plazo ya acordado.

Si un producto no estuviera disponible después de la compra, se informará al comprador sin demora y se devolverán las cantidades correspondientes. No se sustituirá por otro artículo sin su consentimiento.

En caso de retraso, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si tampoco se cumple. Podrá resolver directamente cuando concurran las circunstancias legalmente previstas, como la negativa a entregar o el incumplimiento de una fecha esencial comunicada antes de contratar.

En los envíos sujetos a importación se informará, antes de contratar, de los posibles tributos o gastos aduaneros no incluidos, de su importe cuando pueda calcularse y de quién deba asumirlos.

8. Daños, pérdidas y errores de envío

En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el comprador o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.

Se aplicará la excepción legal cuando el consumidor encargue por su cuenta el transporte a un transportista no propuesto por Europasión.

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o incompleto, contacta con nosotros. Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudar a tramitar la incidencia, pero no constituyen el único medio admisible para acreditar lo ocurrido.

Recomendamos comunicar las incidencias cuanto antes. La falta de una comunicación dentro de siete días, o de una reserva en el albarán, no extingue los derechos legales del consumidor.

Europasión gestionará las incidencias con el transportista. El ejercicio de los derechos del comprador no quedará condicionado exclusivamente a que la empresa de mensajería reconozca su responsabilidad.

Los costes necesarios para solucionar un defecto, una falta de conformidad o un error de envío imputable a Europasión serán asumidos por la tienda.

9. Derecho de desistimiento

Plazo para comunicarlo

El consumidor podrá desistir de la compra sin justificar su decisión y sin penalización dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción material de los bienes por él o por un tercero designado, distinto del transportista.

Si un mismo pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último. En entregas de un bien por lotes o piezas, se contará desde la recepción del último lote o pieza.

Cómo comunicarlo

Puedes enviar una declaración inequívoca de tu decisión a info@europasion.eu o al domicilio del vendedor. Puedes utilizar el modelo incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.

Basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo. No necesitas una autorización previa de Europasión para ejercer este derecho.

Devolución de los productos

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación. El plazo se cumple si los envías antes de su vencimiento.

En las devoluciones por desistimiento, el comprador asumirá el coste directo del envío de vuelta, siempre que haya sido informado de ello antes de contratar. Si no se hubiera facilitado esa información, lo asumirá Europasión.

Esta regla no se aplica a los costes necesarios para atender productos defectuosos, no conformes o enviados por error, que corresponden a Europasión.

Estado del artículo

El consumidor solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, en los términos legalmente previstos.

En monedas y piezas de colección, evita limpiezas, pulidos o manipulaciones innecesarias que puedan alterar la superficie, el acabado o la conservación. Cualquier disminución de valor que se reclame deberá justificarse; no se aplicarán penalizaciones automáticas.

Devuelve los accesorios, estuches y certificados incluidos, utilizando un embalaje que proteja adecuadamente el artículo. La falta del embalaje original de transporte no impide por sí sola ejercer el desistimiento.

Reembolso

Se reembolsarán los pagos recibidos por la compra objeto de desistimiento, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes, sin demora indebida y dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación.

Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará ese suplemento.

Europasión podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos al consumidor. No se descontarán cargos generales de gestión, reposición o penalización.

10. Excepciones al desistimiento

Únicamente se aplicarán las excepciones previstas por la ley que concurran efectivamente en la compra. Cuando procedan, se informará de ellas antes de contratar.

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. El simple hecho de encargar al proveedor un producto estándar no lo convierte en personalizado.
• Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del vendedor que puedan producirse durante el plazo de desistimiento, cuando se cumplan los requisitos del artículo 103.b del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No se considerarán excluidos automáticamente todos los productos de oro o plata. Tampoco se excluirán por el mero hecho de ser monedas, artículos de segunda mano, productos rebajados o piezas de colección.

La apertura de un embalaje o la existencia de una huella no constituyen por sí solas una excepción legal. En su caso, se valorará la disminución de valor conforme al apartado anterior.

11. Garantía legal y falta de conformidad

En ventas a consumidores, Europasión responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años.

En bienes de segunda mano puede pactarse un plazo inferior, nunca menor de un año desde la entrega. Estas condiciones no establecen por sí mismas dicha reducción. Si no existe un pacto válido de reducción, se aplicará el plazo general.

Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá exigir la reparación o sustitución en los términos legales, salvo que la medida elegida resulte imposible o desproporcionada. Cuando proceda, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

En piezas únicas o de colección, la imposibilidad de sustituir por otra idéntica no elimina los demás remedios legales que correspondan.

Las medidas para poner el producto en conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de envío y transporte, y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

No quedan cubiertos como faltas de conformidad originarias los daños causados después de la entrega por un uso indebido o una manipulación del comprador. Se respetarán en todo caso las reglas legales de prueba y las circunstancias del producto.

La atención de una falta de conformidad no está limitada al plazo de catorce días previsto para el desistimiento.

12. Cambios por preferencia del comprador

No se ofrece un servicio general de cambio directo por otro producto por razones de preferencia personal. El consumidor podrá ejercer el desistimiento cuando corresponda y realizar una nueva compra.

Esto no afecta al derecho a solicitar la sustitución u otros remedios legales cuando exista una falta de conformidad.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con Europasión por correo electrónico en info@europasion.eu, por teléfono o WhatsApp en el +34 684 71 30 58, o mediante comunicación postal al domicilio indicado.

Se facilitará un identificador y un justificante de las reclamaciones en un soporte duradero. Se responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del máximo legal aplicable.

Las personas consumidoras pueden solicitar las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de Andalucía y acudir a los servicios públicos de consumo. Las hojas oficiales se contestarán conforme a los plazos y requisitos de la normativa autonómica, sin superar otros plazos imperativos aplicables.

Si una reclamación no se resuelve satisfactoriamente, Europasión facilitará la información legalmente exigible sobre la entidad de resolución alternativa competente y sobre su participación en el procedimiento. No se presume una adhesión a un sistema arbitral por la mera publicación de estas condiciones.

14. Datos personales

Los datos facilitados durante la compra se tratarán para gestionar la relación contractual, atender consultas y cumplir las obligaciones legales, conforme a la información facilitada en la política de privacidad.

La compra no implica por sí sola la aceptación de comunicaciones publicitarias que requieran un consentimiento específico.

15. Legislación y modificaciones

Se aplicará la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que correspondan al consumidor en operaciones internacionales.

Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley. No se impone una renuncia al fuero legal de las personas consumidoras.

Cada pedido se regirá por las condiciones aceptadas al contratar. Las actualizaciones posteriores no modificarán retroactivamente las compras ya realizadas.

Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables. Si una disposición resulta nula, las restantes conservarán su eficacia cuando el contrato pueda subsistir legalmente.

16. Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este modelo y enviarlo por correo electrónico o por correo postal. Su uso es voluntario; también es válida cualquier declaración inequívoca que identifique la compra y tu decisión de desistir.